SIM, NURTIEKA APRILIANI, HAPZI ALI, INFORMASI DALAM PELAKSANAANNYA, UNIVERSITAS MERCU BUANA, 2017
Nama : Nurtieka Apriliani Nim : 43215010239 Dosen pengampu : Prof. Dr. Hapzi Ali, M.M, CMA Informasi Dalam Pelaksanaanya Pengertian CRM Konsep utama dari Customer Relationship Management (CRM) itu adalah penciptaan nilai pelanggan yang bertujuan tidak hanya untuk memaksimalkan pendapatan dari transaksi tunggal melainkan keunggulan bersaing. Keunggulan bersaing ini tidak hanya berdasarkan harga saja tetapi juga berdasarkan kemampuan provider untuk membantu pelanggan menghasilkan nilai untuk mereka sendiri dan untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan. CustomerRelationship Management (CRM) merupakan kombinasi dari proses bisnis dan teknologi yang tujuannya untuk memahami pelanggan dari berbagai perspektif untuk membedakan produk dan jasa perusahaan secara kompetitif. Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu usaha untuk memperbaiki identifikasi pelanggan, konversi, akuisisi, dan